Política de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor).

1. El consumidor puede ejercer su derecho al retracto a través de nuestros canales de atención al cliente.(CORREO O WHATSAPP).
2. El tiempo máximo para ejercer su derecho al retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, siempre que no haya disfrutado aun del bien o servicio contratado.
3. El cliente deberá devolver el producto a COLCHONES HAREN por los mismos medios y condiciones en el que fue recibido. Los costos de transporte y los  demás aspectos que conlleven a la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. 
4. Si por alguna razón el consumidor se niega a asumir los costos del transporte y demás que conlleve la devolución del bien, se entenderá que este no hará uso del derecho de retracto.
5. Una vez recibido el producto, la empresa COLCHONES HAREN procederá a realizar una revisión de éste con el fin de establecer que fue devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado. Si el resultado de la revisión es satisfactorio COLCHONES HAREN procederá a hacer la devolución del dinero sin ningún tipo de retención salvo los costos de transporte que se ocasionen con la devolución y en un término no mayor a (30) días calendario, contados desde el momento el que se ejerza el derecho
6. En caso de que nuestro departamento técnico determine que el producto presente averías o daños por mala manipulación, se le informara al cliente la imposibilidad de reconocerle el derecho de retracto, dejando el bien a  su disposición  y los gastos que genere la entrega correrán por cuenta de este. Transcurrido un mes a partir de la fecha establecida para la devolución del producto y en caso de que el cliente no acuda a retirarlo, se le requerirá nuevamente para que lo retire en el plazo máximo de los dos (2) meses siguientes. Terminado dicho tiempo y agotados todos los plazos se entenderá que el bien ha sido abandonado.