Términos y Condiciones

COLCHONES HAREN ha adquirido un compromiso para ofrecer los más altos estándares de calidad, por este motivo nos comprometemos a garantizar en todos sus productos el cumplimiento de la garantía según lo estipulado en el estatuto del consumidor, Ley 1480 del 2012, Cualquier duda que tenga con respecto a la norma en cuestión, puede ingresar a la página de la superintendencia de Industria y comercio, en el portal podrá encontrar la versión digital del estatuto del consumidor.

El contrato entre el cliente y el representante legal SEVERIANO TORRES MUÑOZ se manifiesta por la actuación libre y voluntaria del mismo, este da iniciación en el momento de que se apruebe la compra por parte del cliente y COLCHONES HAREN , y este será regido por los términos y condiciones contemplados en el presente texto, todos Los productos y servicios que estén sujetos a negociación través de la tienda virtual www.colchonesharen.com sólo están disponibles para los clientes que estén en capacidad vigente de contratar, esto según la legislación Nacional vigente. Se entiende que todas las personas que ingresen a nuestro portal Web, plataformas de comunicación e interacción tales como Instagram, Facebook y WhatsApp, han aceptado que están sujetos a los términos y condiciones para navegar o acceder a los productos y servicios del sitio.

Los Términos y condiciones Válidos en nuestro portal de venta son hasta agotar existencias, COLCHONES HAREN  pública a través de su portal web la oferta de productos disponibles. Los precios, productos y promociones ofrecidos solo aplican por compras en línea a través de la tienda virtual Fan page de Facebook e Instagram y el canal de atención personalizado Vía WhatsApp, no aplica para tiendas físicas, cabe resaltar que en nuestros portales contamos con unidades limitadas y precios sujetos a cambios sin previo aviso.

Las ofertas y productos corresponden a productos o servicios ofrecidos por COLCHONES HAREN , todos los productos de ambientación de las fotos no hacen parte de las ofertas, igualmente el tamaño de las fotos no es la representación del tamaño real de los productos, antes de comprar consulta el tamaño de tu preferencia en las especificaciones del producto, o puedes contactarte con el buzón de servicio personalizado de WhatsApp para aclarar las dudas. COLCHONES HAREN no se hace responsable por cualquier contenido como, fotos, catálogos, promociones y/o cualquier tipo de información que no esté autorizada previamente para su uso en otros sitios web.

ENVÍOS GRATUITOS Y CONDICIONES DE ENTREGA 

El cliente siempre deberá consultar la cobertura de envío gratuito que se pueda anunciar en nuestras publicaciones. COLCHONES HAREN realiza el despacho gratuito únicamente dentro de la ciudad de Bogotá y exclusivamente en zonas de cobertura las cuales deben ser consultadas directamente en el punto de venta o con el asesor encargado en la línea de Whatsapp.

Para todos nuestros envíos se garantiza la seguridad y cobertura para que su producto llegue en un tiempo máximo de 15 días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra a excepción de fecha programada por el comprador de común acuerdo con COLCHONES HAREN. Para más información sobre su proceso de entrega puede comunicarse al 3232345439.

La entrega de productos adquiridos en www.colchonesharen.com y en las plataformas de comunicación e interacción tales como Instagram, Facebook y WhatsApp, está sujeta a las siguientes condiciones de despacho y entrega:

1. El lugar en donde se realizará la entrega del producto será la puerta o portería de la unidad residencial en la cual se identifique claramente la nomenclatura registrada al momento de realizar la compra.
2. El servicio de entrega NO INCLUYE la subida por escaleras y ascensores que no brinden las condiciones idóneas para el ingreso del pedido, desmonte de puertas, tejas y/o ventanas, uso de sogas, cuerdas o reatas, ni andamios. El criterio de ingreso de la mercancía será exclusivo del personal a cargo, el ingreso por estos medios deberá ser aprobado por el cliente y será bajo su responsabilidad, estos ingresos serán siempre y cuando no se ponga en riesgo la integridad del personal, ni que estos ingresos ocasionen daños a los productos. Todo daño que se evidencie CON ANTERIORIDAD al ingreso de los productos al domicilio del cliente deberá ser notificado de manera inmediata en los buzones dispuestos por Colchones Haren para notificaciones: contacto@colchonesharen.com
3. La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de 18 años, y deberá poseer todas las aptitudes para recibir e inspeccionar los productos; esta persona deberá diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad. El transportador podrá solicitar la presentación del documento de compra digital o  impreso y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.
4. La fecha y hora de entrega contará en días hábiles (lunes a viernes), para el cumplimiento de dicho plazo estará sujeta a la capacidad logística de los transportadores. COLCHONES HAREN se abstiene de comprometerse con una hora específica de entrega.
5. Los gastos de un segundo envío correrán por cuenta del CLIENTE en los siguientes casos:

-Producto no recibido en la fecha pactada o por ausencia de quien recibe, es decir, por no encontrarse nadie en el domicilio, no dejar autorización para el recibo del producto y/o desconocimiento en la entrega del producto.

-No autorización al ingreso de la unidad residencial por políticas de la propiedad horizontal.

-Dirección incompleta o mal suministrada.

-Cambio de medida del producto comprado. Además, se debe cobrar el cambio del producto.

-Cambio de referencia.

-Producto que por su medida no ingrese en la vivienda.

TAPIZADO A ELECCIÒN 

COLCHONES HAREN ofrece el servicio personalizado de tapizado a elección, este servicio consiste en dar la opción al cliente de escoger el tapizado para su mobiliario de manera gratuita. Esta elección deberá ser entre las opciones que el asesor le ofrece, las colecciones de colores, materiales y diseños dependen única y exclusivamente de las existencias que tenga colchones haren , igualmente la variación de las tonalidades presentadas vía fotografías, pueden variar con las percibidas al momento de la entrega del producto, esto debido a diferentes factores, como posición de la fotografía, luz día, luz artificial, visos de las telas, ángulos de análisis de la fotografía entre otros. Antes de elegir el producto que desea adquirir es indispensable que se comunique con un asesor por cualquiera de los medios dispuestos para de esa manera elegir el color y material del tapizado.

Los medios de pago autorizados son tarjeta de crédito, tarjeta débito, pago contra entrega o pagos por consignación o transferencia, los abonos realizados mediante consignación deberán ser realizados única y exclusivamente en las cuentas autorizadas por COLCHONES HAREN.

FOTOGRAFÍA DE REFERENCIA DE LA PÁGINA WEB 

Para cada uno de los productos que ofrece COLCHONES HAREN en la página web, se toma una fotografía de ese producto para dar una idea al comprador. La fotografía es exclusiva para uso referencial, el color y las dimensiones de la imagen de referencia pueden variar del producto final.