Política de Garantía

COLCHONES HAREN soporta la garantía para sus productos de conformidad a lo expuesto en el estatuto del consumidor ley 1480 de 2012: servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía. los periodos de garantía dependerá de cada producto y para los colchones estará estipulado en la etiqueta de especificaciones del producto.

La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto,  según queda registrado en la remisión u orden de entrega. Es requisito primordial para el reconocimiento de la garantía que el producto no presente evidencias de maltrato, uso o manipulación inadecuada por parte del CONSUMIDOR o CLIENTE. En este sentido, la garantía sólo cubrirá aquellos productos que el departamento técnico de COLCHONES HAREN  indique, y ello con fundamento en la determinación de que la falla o daño en el producto obedece únicamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable que se tengan en cuenta las advertencias y recomendaciones de cuidado, uso y manipulación de los productos.

El diagnóstico se hará en 3 procesos los cuales serán realizados de la siguiente manera:

1. Diagnóstico Inicial: Por medio de fotografías y/o videos adjuntos en el apartado inferior o enviados directamente al correo contacto@colchonesharen.com el cliente podrá demostrar el presunto daño que afecta y no permite el uso adecuado del producto adquirido, de esta manera agilizar el proceso de garantía y así declarar garantía, así mismo deberá aceptar una visita técnica presencial y/o virtual para obtener un diagnóstico definitivo.
2. Visita Técnica Inicial: Después de realizar un diagnóstico básico por medio de canales digitales, y a común acuerdo con el cliente de ser necesario se ordenará una visita técnica inicial en el domicilio en donde fue entregado el producto, si el presunto daño lo requiere, el producto será recogido y llevado a la planta principal de Colchones Haren para su respectiva revisión. Si el cliente cambió su lugar de domicilio, bajo sus propios medios deberá acercar el producto a las instalaciones principales de Colchones Haren, la cual deberá ser informada en el mismo correo. Recuerde el producto debe encontrarse en buenas condiciones de higiene y de limpieza que permita la manipulación de nuestro personal sin que represente esto un riesgo biológico.
3. Inspección en planta: Si en el diagnóstico e inspección técnica emitido por personal autorizado de COLCHONES HAREN  se determina que existe un defecto de fábrica, la compañía evaluará la opción de reparar y/o reemplazar la parte afectada. En caso de que ésta no esté disponible o fuera de línea se utilizarán materiales de igual o superior especificación.

Para el caso de que COLCHONES HAREN proceda con la reparación del producto, la entrega de éste al CONSUMIDOR O CLIENTE deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente al de la recepción del bien para la reparación

El CONSUMIDOR O CLIENTE garantizará que el producto reparado le pueda ser entregado sin contratiempos por parte de COLCHONES HAREN en el lugar por aquel indicado. En caso de que el primer intento de entrega del producto reparado sea fallido, COLCHONES HAREN intentará una segunda entrega. Si aún una segunda entrega no fuere posible por motivos no imputables a COLCHONES HAREN, este dejará el bien a disposición del CONSUMIDOR para que sea recogido en la planta principal de COLCHONES HAREN, o realizará la entrega del bien reparado, previa consignación o transferencia del valor del envío por parte del cliente.